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活動日記

代表・櫻井光行が、業務やプライベートで行なった活動や感じたことなどを記しています。

2018年06月30日

マクドナルドはLove Over Hate!

広告学会で日本マクドナルドのCMO足立光氏の話を伺う。2014年の鶏肉問題で地に堕ちた同社の業績を再建した立役者だ。当時は同社が何を言っても信じてもらえなかったという。これに対する基本方針はLove Over Hate! お客様の声やニュースが愉快な形で常に溢れているようにすることで克服したのだ。コミュニケーション戦略は次のように変えた。まずPR(LINEニュースに載せる)で世間ごと化、次にSNS(Twitter)で身内ごと化を図る、最後にマスで知らせる。最初からマス広告を打っても(自分から言っても)信じてもらえないからだ。他にも参考になる話が満載だった。






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